ETS-Notdienst – Ferndiagnose bei hängender Inbetriebnahme
Der Termin steht seit Wochen, die Anlage ist verdrahtet, die Geräte sind drin – und dann schaltet der Aktor nicht, die Szene läuft ins Leere oder die Heizung regelt gegen die Beschattung. Solche Fehler sind fast nie Materialfehler, sondern Parametrierungs- oder Adressierungsprobleme. Man findet sie schnell, wenn man sie schon dreimal gesehen hat. Genau dafür gibt es diesen Dienst – nicht für die Grundsatzberatung, sondern für den Freitag um zehn.
Leistungsumfang
- Ferndiagnose in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- 590 € netto für drei Stunden am Stück, 1.490 € für den ganzen Arbeitstag
- Wir arbeiten gemeinsam: Sie schalten vor Ort, wir lesen im Bus mit
- Zugang über VPN oder begleitete Bildschirmfreigabe – kein Dauerzugriff
- Kurzprotokoll nach dem Termin: was der Fehler war, was geändert wurde, was offen bleibt
- Auch bei Fremdprojekten, die Sie übernommen haben
So läuft es ab
- 01
Anruf oder Kurzformular
Sie beschreiben in zwei Sätzen, was nicht geht. Wir sagen sofort, ob wir helfen können und wann.
- 02
Zugang bereitstellen
Das ETS-Projekt in der aktuellen Fassung und einen Fernzugang, den Sie für den Termin freigeben. Ohne ETS-Projekt wird es ein Rekonstruktionsfall – das ist ein anderes Angebot.
- 03
Diagnose im Termin
Sie sind vor Ort und schalten, wir lesen mit und ändern die Parametrierung. Sie sehen jeden Schritt und kennen danach die Fehlerklasse.
- 04
Kurzprotokoll
Zwei Seiten nach dem Termin: Ursache, Änderung, offene Punkte.
Häufige Fragen
- 590 € für drei Stunden – warum so viel?
- Der Preis enthält die Kurzfristigkeit: Wir halten Kapazität frei, damit Sie innerhalb von 24 Stunden drankommen. Gemessen an einer verschobenen Übergabe mit zweitem Anfahrtstag und verärgertem Bauherrn ist das meist die günstigere Variante. Angefangene Blöcke werden nicht anteilig berechnet – das sagen wir vorher.
- Was ist mit der Gewährleistung?
- Im Notdienst schulden wir eine fachgerechte Diagnose, keinen Erfolg – das ist ein Dienstvertrag, kein Werkvertrag, und steht so in den AGB. Alles andere wäre unseriös: Wir kennen die Anlage nicht, die wir reparieren sollen. Was wir ändern, dokumentieren wir.
- Was brauchen Sie mindestens?
- Das ETS-Projekt und einen Fernzugang. Ohne Projekt geht es nicht – dann ist es ein Fall für die Rekonstruktion.
- Was, wenn der Fehler in der Installation liegt?
- Dann sagen wir Ihnen das und beenden den Termin. Die geleistete Zeit wird berechnet, aber wir suchen nicht stundenlang an einer Klemmstelle, die Sie in zehn Minuten finden.
- Arbeiten Sie auch mit Loxone oder Homematic?
- Der Notdienst gilt für KNX und DALI. Für andere Systeme sind wir nicht der richtige Ansprechpartner – das sagen wir lieber vorher.
Lassen Sie uns über Ihr Projekt sprechen.
Kurze Schilderung genügt – wir melden uns innerhalb eines Werktags mit einer ehrlichen Einschätzung. Unverbindlich und kostenlos.